يهدف البرنامج إلى شرح وتوضيح القواعد التي أصدرها البنك المركزي المصري في فبراير ،2019 والتي أصبحت ملزمة وواجبة التنفيذ على جميع البنوك التجارية العاملة في مصر خلال سنة من تاريخ صدورها، وما تبع ذلك من تعليمات تكميلية في مايو .2024 يتناول البرنامج جميع قواعد حماية حقوق العملاء مثل العدل والإنصاف، بالإضافة إلى الإفصاح والشفافية. كما يقدم القواعد الملزمة في التعامل مع شكاوى العملاء، وما يتعلق بالحقوق والواجبات في النظم البنكية الإلكترونية، وكيفية تثقيف العملاء بشأن حقوقهم وواجباتهم من خلال مراحل تغطي تعاملات العميل منذ معرفته بالبنك وحتى متابعته عندما يصبح عمي ًًال