بنهاية هذا البرنامج، يكون جميع العاملين بالبنوك قادرين على شرح وتطبيق مبادئ وقواعد حماية حقوق العملاء الصادرة عن البنك المركزي المصري )فبراير 2019( والتعليمات التكميلية اللاحقة )مايو 2024 وديسمبر 2024(، والالتزام بآلية توحيد التعامل مع الشكاوى.