يهدف البرنامج إلى شرح وتوضيح القواعد التي سنها البنك المركزي المصري في فبراير 2019 لتكون ملزمة وواجبة التنفيذ على جميع البنوك التجارية العاملة بمصر خلال سنة من تاريخ صدورها ويتعرض البرنامج لجميع قواعد العدل والإنصاف وكذلك الإفصاح والشفافية كما يقدم القواعد الملزمة في التعامل مع شكاوى العملاء وما يخص الحقوق والواجبات في النظم البنكية الالكترونية وكيفية تثقيف العملاء بشأن الحقوق والواجبات.