يهدف البرنامج إلى شرح وتوضيح القواعد التي أصدرها البنك المركزي المصري في فبراير ،2019 والتي أصبحت ملزمة وواجبة التنفيذ على جميع البنوك التجارية العاملة في مصر خالل سنة من تاريخ صدورها، وما تبع ذلك من تعليمات تكميلية في مايو .2024 يتناول البرنامج جميع قواعد حماية حقوق العمالء مثل العدل واإلنصاف، باإلضافة إلى اإلفصاح والشفافية. كما يقدم القواعد الملزمة في التعامل مع شكاوى العمالء، وما يتعلق بالحقوق والواجبات في النظم البنكية اإللكترونية، وكيفية تثقيف العمالء بشأن حقوقهم وواجباتهم من خالل مراحل تغطي تعامالت العميل منذ معرفته بالبنك وحتى متابعته عندما يصبح عمي ًال