بنهاية هذا البرنامج، يكون جميع العاملين بالبنوك قادرين على شرح وتطبيق مبادئ وقواعد حماية حقوق العملاء الصادرة عن البنك المركزي المصري (فبراير )2019 والتعليمات التكميلية اللاحقة (مايو 2024 وديسمبر )2024، والالتزام بآلية توحيد التعامل مع الشكاوى.