المعهد المصرفي المصري مُعتمَد من مجلس اعتماد التدريب والتعليم المستمر ACCET بالولايات المتحدة الأمريكية وذلك لالتزامه بمعايير الجودة المطلوبة للحصول على هذا الاعتماد، ولأن المعهد المصرفي المصري وجهة الاعتماد ACCET هدفهما الالتزام بتقديم برامج تدريبية ذات جودة عالية، فإن للمتدربين الحق في الرجوع إلى الإجراءات المتبعة داخل المعهد للإبلاغ عن الشكاوى في حالة مواجهة أية مشكلات، والمذكورة في الإرشادات الخاصة بالتدريب أو على الموقع الرسمي للمعهد. وفي حالة عدم التوصل إلى الحل المناسب للمشكلة عن طريق الموقع الإلكتروني للبنك، يحق للمتدرب توجيه شكوته لجهة الاعتماد ACCET

سيتلقى مقدم الشكوى رسالة بعلم الوصول من قبل ACCET في خلال ١٥ يوم من تاريخ استلام الشكوى. برجاء توجيه أي أسئلة بخصوص هذه الإرشادات إلى منسق البرنامج.

لتقديم شكوى لجهة الإعتماد  ACCET برجاء اتباع الخطوات التالية:

1. أن تكون الشكوى مكتوبة ويتم إرسالها من خلال البريد العادي أو البريد الإلكتروني لمكتب جهة الاعتماد، وفي حالة الشكاوى التي يتم استقبالها تليفونيًا يطلب من مقدم الشكوى تقديمها كتابةً.
2. يجب أن تحتوي الشكوى على :
   • اسم و مكان الجهة المعتمَدة
   • وصف تفصيلي للمشكلة
   • التاريخ التقريبي لحدوث المشكلة
   • الأسماء الكاملة ومناصب كل من له علاقة بالمشكلة سواء كانوا من العاملين بالمعهد أو من المتدربين
   • ما هي الإجراءات التي تم اتخاذها لحل المشكلة مدعومة بالمستندات التي توضح اتباع كافة الإجراءات والقنوات للإبلاغ عن الشكاوى داخل المعهد وإثبات عدم تلقي أي رد من قبل المعهد قبل الاتصال المباشر ب ACCET
   • الاسم، البريد الالكتروني، رقم التليفون والعنوان البريدي لمقدم الشكوى. إذا طلب مقدم الشكوى عدم الإفصاح عن هويته، فإن ACCET ستلتزم بذلك
   • صلة مقدم الشكوى بالمعهد (يحضر برنامج حاليا أم سبق له حضور برنامج بالمعهد)
3. بالإضافة إلى الشكوى الأساسية، يجب إرسال نسخ من كافة المستندات الداعمة لهذه الشكوى إلى ACCET وعلى سبيل المثال لا الحصر، عقد التدريب الذي يوضح ترشيح المتدرب في البرنامج التدريبي، المنهج أو محتويات البرنامج، إضافة إلى المراسلات بين المتدرب والمعهد…إلخ    
4. قم بتوجيه الشكوى إلى:
   • CHAIR, COMPLAINT REVIEW COMMITTEE
     1722 N Street, NW
     Washington, DC 20036
     Telephone: (202) 955-1113
     Fax: (202) 955-1118 or (202) 955-5306
     Email: complaints@accet.org
     Website: www.accet.org